Kampanya Taahhüt Edilen Hediye Altının Gecikmesi

Dünya Katılım Bankası’nın fiziki altın alımı kampanyasına mobil uygulama üzerinden 16 Şubat 2026 tarihinde katılım sağladım. Kampanya kapsamında, 2 gram fiziki altın siparişine ek olarak 0,2 gram hediye altının en geç 1 iş günü içinde hesabıma yükleneceği taahhüt edilmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı.

Bankaya güvenilir olması ve kampanyalı olması nedeniyle, normal piyasa şartlarına göre daha pahalıya satış yapmalarına rağmen ilgi gösterip sipariş verdim. Buna rağmen verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmiyormuş izlenimi oluşması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. İşleme ait dekont ve banka nezdinde beni bulmalarını sağlayacak bilgiler elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, kampanya kapsamında taahhüt edilen 0,2 gram hediye altının derhal hesabıma yüklenmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve gecikmeden dolayı uygun görülüyorsa ayrıca bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.