to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Gümüş İşlemlerinde Aksaklık Ve 400.000 TL Zarar
Dünya Katılım mobil uygulamasına gelen güncellemeden sonra 2 Şubat tarihinden bu yana hesabımdaki gümüşler üzerinde hiçbir şekilde al‑sat işlemi yapamıyorum. Uygulamada işlem yapmak istediğimde sürekli “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” şeklinde hata alıyorum ve adeta hesabıma bloke konulmuş gibi hiçbir işlem yapamaz durumdayım.
Bu süre içinde gümüş fiyatı 130 TL seviyelerine kadar çıkmasına rağmen uygulamadaki bu sorun nedeniyle satış gerçekleştiremedim. Şu anda gümüş fiyatı yaklaşık 100 TL düştü ve bu nedenle yaklaşık 400.000 TL civarında bir zararım oluştu. Bu gümüşleri satarak araç almayı planlarken, sadece uygulamanızdaki sorun yüzünden ciddi bir maddi kayba uğradım ve planladığım arabayı şu an alamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüm, sorunun incelendiği söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Dünya Katılım’dan, uygulama kaynaklı bu aksaklık nedeniyle oluşan yaklaşık 400.000 TL zararımın telafi edilmesini, planladığım araç alımının bu nedenle gerçekleşemediğinin dikkate alınmasını ve konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dünya Katılım’daki gümüş hesabımda yaklaşık 5 gündür haberim ve onayım olmadan bir bloke ve kısıtlama bulunuyor. Bu nedenle gümüş hesabım üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum ve alım satım gerçekleştiremiyorum.
Uygulamada hesabıma girdiğimde sadece kısıtlama olduğunu görüyorum ancak ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Şubeyi aradığımda da telefona yanıt verilmiyor, bu yüzden blokenin sebebini öğrenemiyor ve çözüm için ilerleyemiyorum. Yıllardır farklı bankalarla çalışıyorum, herhangi bir bloke veya kısıtlama olduğunda mutlaka aranarak ya da SMS ile bilgilendirildim, onayım alındı veya en azından bilgi verildi. Dünya Katılım’da ise hesabıma bloke konulmasına rağmen bilgilendirme yapılmadığı gibi, ben açıklama almak için çabalıyorum.
Müşteri olarak hesabıma neden bloke konulduğunu, bu kısıtlamanın neye dayandığını ve ne zaman kaldırılacağını banka tarafından açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Dünya Katılım’dan, gümüş hesabımdaki blokenin gerekçesinin detaylı biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız bir uygulama varsa derhal kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu detaylı bir şekilde inceleyebilmek ve size yardımcı olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
3557 numaralı bildirim yaptım size Telefon sonu 34 98 T. C. Kimlik son 232 kaç kere aradım şikayet yaptım bit şey çıkmıyor güvenim tamamen yok oldu
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
İnternet şubesi de aynı şekilde güncelleme geldiğinden beri 3-4 hiçbir şekilde işlem yapamıyorum
Dünya katılım bankası nedense kurlar aniden yükselince satış yapmak isteyince maalesef engel çıkarıyor. Ya limit güncellemesi adı altında ya da işlem süresi adı altında işlem yaptırmıyor. 6 arkadaşımı da bu bankadan hesap açtırdım kur farkı güzel diye nedense aynı sorunları onlarda yaşadı. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen şubeyle görüşmemizi söylediler.