Gümüş Fiyatı Güncellenmediği İçin 85.000 TL Zarar

29 Aralık sabahı saat 05.00 civarında Dünya Katılım Bankası mobil uygulamasındaki gümüş hesabımda fiyatların güncellenmediğini fark ettim. Güncelleme yapılmaması sebebiyle 6024 gram gümüşümü, olması gereken fiyattan daha düşük bir seviyeden satmak zorunda kaldım ve bu işlem sonucunda yaklaşık 85.000 TL zarara uğradım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci konuyla ilgili detaylı bilgi veremeyeceğini, bunun başka bir departmanın ilgilendiği bir konu olduğunu söyledi ve “benim bilgim dışında” diyerek net bir açıklama yapmadı. O günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, zararım konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Dünya Katılım Bankası’ndaki hesabım, Hikmet Çolak adına kayıtlı olup, müşteri numaramın son üç hanesi 401’dir. Gümüş fiyatı güncellenmemesi nedeniyle oluşan yaklaşık 85.000 TL’lik maddi kaybımın incelenerek tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.