Dünya Katılım Bankası’nda Üyelik İşlemindeki Aksaklıklar Güveni Sarsıyor

Bayram · 2026-01-29T12:59:15+03:00

Dünya Katılım Bankası’na yaklaşık bir haftadır hem mobil uygulama hem de internet sitesi üzerinden uzaktan müşteri olarak başvuru yapmayı düşünüyordum. Ancak bu süreçte sistemde bazı aksaklıklarla karşılaştım ve üyelik işlemini tamamlayamadım. Daha sonra banka hakkında yapılan şikayet ve yorumları okuduğumda, birçok müşterinin mağdur edildiğini gördüm. Yeni bir banka olmasına rağmen bu kadar çok olumsuz geri bildirimle karşılaşmam, hem personel hem de yönetim tarafında bir disiplinsizlik olduğu izlenimini verdi ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yorumları gördükten sonra, benzer bir mağduriyet yaşarım ve zarar görürüm endişesiyle müşteri olmaktan tamamen vazgeçtim. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu bankayı tercih etmeme kararımı, diğer potansiyel müşterilerin de bilgilendirilmesi amacıyla paylaşmak istedim.

Bayram

Dünya Katılım Bankası ile müşteri olmayı ciddi şekilde düşünüyordum. Bankanın sunduğu avantajlar ve ürünler bana oldukça cazip gelmişti. Ancak Şikayetvar üzerinde banka hakkında yazılan çok sayıda olumsuz, güven kırıcı şikayet ve yorum, bu kararımı tamamen değiştirdi. İnsanların banka ile kendi kanalları üzerinden çözüm bulamadığı için aracı kurumlar üzerinden sesini duyurmaya çalışması, bir katılım bankası için üzücü bir tablo oluşturuyor. Bana göre bir bankanın felsefesinin merkezinde insan ve gerçek müşteri memnuniyeti olmalı, teknoloji ve diğer imkanlar bu amaca hizmet etmelidir. Normal bankalar müşteri memnuniyeti için nasıl mücadele edip dönüşüm sağlıyorsa, Dünya Katılım çalışanlarının da aynı hassasiyet ve mücadeleyi göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Ben bu olumsuz şikayetler ve güvensizlik iklimi nedeniyle müşteri olmaktan şimdilik vazgeçmiş durumdayım. Bankanın, çalışanlarının tutumunu ve şikayet yönetim anlayışını gözden geçirerek, şikayetleri daha hızlı, şeffaf ve kalıcı şekilde çözen, insan odaklı bir yaklaşımı benimsediğini somut olarak göstermesini bekliyorum. Böyle bir dönüşüm sağlanırsa, banka ile çalışma kararımı yeniden değerlendirebilirim.