Dünya Katılım Bankası Telefon Bankacılığında Geçiştiren Tutum Ve Bilgi Eksikliği

7 Temmuz 2026 tarihinde Dünya Katılım Bankası telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm personel ile yaşadığım iletişim nedeniyle şikayetçiyim. Görüşme yaklaşık olarak saat 12.00 ile 15.00 arasında gerçekleşti.

Devam eden bir şikayetimle ilgili olarak aradığım bu görüşmede, şikayetimin içeriğine ilişkin tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Kurumun bu şekilde bir değerlendirme yaptığı ve hakkımda bilgilendirme yapıldığı söylenmiş olmasına rağmen, ben böyle bir bilgilendirme almadığımı ifade etmeme karşı bu durum ciddiye alınmadı. Ayrıca bankanın başka bir telefon numarası olup olmadığını sorduğumda net bir yanıt alamadım ve “hayır” ifadesiyle geçiştirildiğimi hissettim.

Görüşme boyunca kullanılan üslup, geçiştirmeci ifadeler ve kendimi muhatap alınmamış hissetmem sebebiyle personel davranışından son derece rahatsız oldum. Bu nedenle özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Personel iletişimi ve müşteri memnuniyeti konusunun kurum tarafından dikkate alınarak, bu tür bir yaklaşımın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.