Mobil Başvuru Sürecinde Tekrarlanan Hatalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dünya Katılım Bankası’na 22–27.01.2026 tarihleri arasında mobil bankacılık üzerinden ilk kez müşteri olmak için başvuru yapmaya çalıştım. Ancak her denememde ya ilk bilgi girişimden sonra gelen SMS onay kodu aşamasında “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası aldım ya da görüntülü görüşme aşamasına geçmeme rağmen dakikalarca beklesem de görüşme hiçbir şekilde başlamadı.

Bu süreçte defalarca denememe rağmen başvurum bir türlü tamamlanmadı ve sorun yaklaşık 5 gündür devam ediyor. 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yoğunluk olduğu ve ara ara tekrar denemem gerektiği söylendi; bunun dışında sorunu çözecek somut bir adım atılmadı.

Sadece ilk üyelik aşamasında bile günlerce beklemek zorunda kalıyorsam, ileride banka müşterisi olduktan sonra yaşayabileceğim olası bir sorunda nasıl destek alabileceğim konusunda ciddi bir güven sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle, yaşadığım teknik aksaklığın hızlıca giderilmesini ve mobil başvuru sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanarak müşteri olma işlemlerimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.