Bildirimsiz Toplu SWIFT Ücret Kesintisiyle Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 8 aydır Dünya Katılım Bankası’ndaki bireysel hesabıma her ay düzenli olarak 1.550 GBP tutarında uluslararası para transferi gelmektedir. Bu süre boyunca tarafımdan herhangi bir SWIFT masrafı tahsil edilmedi ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

29.06.2026 tarihinde gelen son transferde ise hesabımdan yaklaşık 72 GBP kesinti yapıldı. Banka ile yaptığım görüşmede, geçmiş aylarda tahsil edilemeyen SWIFT ücretlerinin tek seferde toplu olarak bu işlemde tahsil edildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da SWIFT ücretlerinin para hesaba yattıktan sonra saat 22.00’de kesilmeye çalışıldığı, ancak benim dövizi bu saatten önce TL’ye çevirmem nedeniyle tahsilat yapılamadığı ifade edildi.

Benim açımdan en önemli sorun, aylar boyunca tahsil edilemeyen bu ücretler hakkında tarafıma hiçbir bildirim yapılmamış olmasıdır. Hesabımda tahsil edilemeyen bir borç oluştuğu, ileride toplu kesinti yapılacağı veya hesabımın eksi bakiyeye düşebileceği konusunda SMS, mobil bildirim, e-posta ya da herhangi bir uyarı almadım. Eğer bu durum zamanında ve açık bir şekilde bildirilmiş olsaydı, hesabımda yeterli GBP bakiyesi bırakabilir veya gerekli önlemleri alabilirdim.

Aylar sonra herhangi bir ön uyarı olmaksızın toplu şekilde 72 GBP kesilmesi maddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. IBAN’ımın son 4 hanesi 7991’dir. Talebim, bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesi, tarafıma konuya ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılması ve bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilen bu toplu kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun diğer müşterilerin de başına gelmemesi adına, tahsil edilemeyen SWIFT ücretleri konusunda müşterilere zamanında, şeffaf ve anlaşılır biçimde bilgilendirme yapılmasını gerektiğini düşünüyorum.