Dünya Katılım Bankası'nda Bildirimsiz Hesap Kısıtlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dünya Katılım Bankası müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım hesabımda yaklaşık 10.000 TL bakiye bulunmaktadır. Günlük olarak para transferi yapan biriyim ve bu hesabı da bu amaçla kullanmaktayım. Ancak banka tarafından 30.03.2026 tarihinde, tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadan hesabıma tek taraflı bir kısıtlama uygulanmıştır.

Uygulanan bu kısıtlama nedeniyle hesabımdan para çıkışı yapılabiliyor olmasına rağmen, hesabıma para girişi sağlanamamaktadır. Bu durum finansal planlamamı doğrudan etkilemiş ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Özellikle bugün, acil olarak yapmam gereken 10.000 TL’lik bir ödemeyi bu kısıtlama yüzünden gerçekleştiremedim. Bankaya güvenerek ve aktif kullanım amacıyla yatırdığım paramı, bankanın kendi koyduğu ve bana bildirmediği bir kısıtlama nedeniyle kullanamıyor olmam kabul edilemez bir durumdur.

Hesabım Gaziantep Şehitkamil şubesine kayıtlıdır. Şube çalışanlarıyla görüştüğümde, sağ olsunlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar, mail atarak süreci hızlandırmak istediler ve kendilerinden herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır. Ancak bankanın genel işleyişi nedeniyle somut bir çözüm sunamadıklarını özellikle belirtmek isterim. Asıl sorun, bankanın genel işleyişi ve müşteri hizmetleri tarafındadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci R***** Bey’e durumu aktardım. Ancak “yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz, işleyiş böyle” şeklinde, son derece umursamaz ve beni adeta tiye alan bir yaklaşımla karşılaştım. Ne sürecin ne olduğu, ne de kısıtlamanın sebebi konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve bu denli kritik bir kısıtlamanın haber verilmeden uygulanması, müşteri memnuniyeti ve bankacılık ilkeleri açısından ciddi bir eksikliktir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve tarafıma açık ve net bir şekilde gerekçesinin bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir uygulama ve iletişim nedeniyle başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bankanın bu süreçlerini gözden geçirmesini ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.