Bankanın Sar Yatırma Prosedürü Ve Personelin Kapatıcı Açıklamaları

Dünya Katılım Bankası Zeytinburnu Şubesi’nde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Bankadaki sar hesabımda biriktirdiğim Riyalleri umre öncesinde çekmiştim. Umre sırasında bir miktar daha sar elime geçti, ihtiyacım olanı harcadıktan sonra kalan tutarı 11 Mart Çarşamba sabahı saat 08:40 civarında yeniden hesabıma yatırmak için şubeye gittim.

Şubedeki personel işlemimi sonuçta gerçekleştirdi ancak kullandığı ifadeler ve tavrı beni bankadan soğutacak düzeyde hayal kırıklığı yarattı. Görüşme daha en başında “Şu anda Türkiye’deki hiçbir banka sar almaz! ” cümlesiyle başladı. Bu ifade ile adeta nereye gidersem gideyim kapıların kapalı olacağını ima ederek üzerimde psikolojik bir üstünlük kurmaya çalıştığını hissettim. Ben “Emin misiniz? ” diye sorduğumda ise bu kez “Hac dönemi hariç” diyerek söylemini esnetti. Oysa hac dönemi de yaklaşık bir ay sonra başlayacak.

Sonrasında temsilci, “Müşteriler talep edince biz temin ediyoruz ama normalde müşteriden sar almıyoruz.” dedi. Hesabımdan çekerken sar verirken, hesabıma yatırmak istediğimde neden bu kadar zorluk çıkarıldığını sorduğumda ise “Türkiye’de sar döngüsü çok yok.” cevabını aldım. Koskoca bir bankanın, Türkiye’de sar döngüsü yok diyerek, başka bankaların da almayacağını ima etmesi ve bu şekilde konuşması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Banka olarak bana bir cari hesap açılmışsa, yatırma ve çekme işlemlerinde bana zorluk değil, kolaylık sağlanmasını beklerim.

Bugün sar ile yaşadığım bu durum yarın farklı bir ülke para birimi ile de yaşanabilir. İleride yurt dışı seyahatlerim için belki Kanada Doları ya da İsviçre Frangı biriktirdiğimde, tatil dönüşü yine benzer bir muamele ile karşılaşıp karşılaşmayacağımı sorguluyorum. Üstelik bu yaşadığım gün, mesai günüydü; işe gitmeyip özellikle şubeye gelmeyi tercih ettim, aynı saatte açık olan bir dövizciye de gidebilirdim. Sonuçta işlemim yapıldı ancak şubeye gittiğime pişman oldum ve bu yaklaşımı kesinlikle hoş bulmadım.

Yaşadığım bu olumsuzluğun kayıt altına alınmasını ve Dünya Katılım Bankası’nın sar yatırma prosedürünü net ve şeffaf bir şekilde belirleyip, özellikle şube personelini bu konuda doğru bilgilendirmesini ve iletişim dilinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.