Yan Fırça Kırılması Uzatılmış Garanti Kapsamı Dışında

Dreame l10 Prime robot süpürgeyi beyaz model olarak 13.07.2025 tarihinde Adana Yüreğir ilçesindeki Optimum AVM içinde bulunan Teknosa mağazasından eoa2025000002860 numaralı fatura ile satın aldım. Satın alırken özellikle daha güvende olmak için ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti ve ek güvence paketi de yaptırdım, bu da hem ürüne hem de firmaya olan güvenimi artırmıştı.

01 Haziran 2026 tarihinde robotun üzerinde bulunan yan fırçasının yuvası kırıldı ve bu kırık nedeniyle cihazdan temizlik performansı alamadığımız için ürünü kullanamaz hale geldik. Sorun sonrası yetkili servis ile iletişime geçip, kırılan bölgenin fotoğraflarını da kendilerine ilettik. Ancak servis, robotun bu oynar ve hareketli kısmının garanti kapsamına girmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Oysa ürünü satın alırken böyle bir istisnadan bahsedilmemiş, bu parçanın garanti dışı olduğuna dair herhangi bir bilgi tarafıma verilmemişti.

Hem normal garanti hem de özellikle ücret ödeyerek yaptırdığım uzatılmış garantiye rağmen bu şekilde sahipsiz bırakılmam, ürünle baş başa kalmam ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün kısa sürede bu şekilde hasar görmesi ve garanti kapsamında destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Dreame ve Teknosa’dan, mevcut ürünü iade ederek robot süpürgenin bir üst modelinin tarafıma ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.