Teknosa Servis Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

21 Aralık 2025 tarihinde Gebze Center Teknosa mağazasından Dreame X50 Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünün kutu açılışını yaptıktan hemen sonra cihaz, tahliye kanalı tıkanıklığı ve lavabo bölgesi taşma uyarısı vererek hata vermeye başladı. Ürün hiç kullanılmadan, ayıplı olduğu için 27 Aralık 2025 tarihinde Gebze Center Teknosa mağazasına iade/değişim talebiyle teslim ettim.

Mağazaya ürünü teslim ederken, en geç pazartesi günü ürünün teknik serviste olacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen ürünümün teknik servisinize ancak 8 Ocak 2026 tarihinde ulaştığı bilgisi verildi. Yani Teknosa, ürünü benden teslim aldıktan 12 gün sonra servise göndermiştir.

“Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici ürünlerinin teknik servisteki azami tamir ve inceleme süresi 20 iş günüdür. Ürünümün yasal süresi 21 Ocak 2026 Çarşamba itibarıyla dolmuş olmasına rağmen, Dreame teknik servisi ile yaptığım görüşmede iade talebimin alındığı, ancak bir haftadan önce herhangi bir onay gelmeyeceği sözlü olarak ifade edilmiştir.

Yasal sürenin dolması üzerine Teknosa ile tekrar görüştüğümde ise, tüm bu gecikmeye rağmen “servis raporu olmadan bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir cevap aldım. Hem Dreame markasının teknik servis sürecinden hem de Teknosa’nın ürünü geç servise ulaştırması ve yasal sürenin dolmasına rağmen sorumluluk almamasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Yasal sürenin aşılmış olması sebebiyle, seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum. Herhangi bir onarım veya değişim teklifini kabul etmiyorum. Ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, aksi halde yasal faiziyle birlikte bedel iadesi ve maddi/manevi zararlarım için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Hem Dreame markasının servis sürecindeki gecikmesinden hem de Teknosa’nın bilgilendirme eksikliği ve yasal haklarımı kullanmak istediğimde süreci uzatıcı tutumundan son derece rahatsız olduğumu, bu süreçte müşteriyi koruyan değil yoran bir yaklaşım sergilendiğini belirtmek isterim.