Dreame X50 Ultra Robot Süpürgesinin Şarj Sorunu Ve İade Talebi

07.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Dreame X50 Ultra Complete Robot Süpürge satın aldık. Ürün daha ilk dönemlerinden itibaren kusurlu çıktı, şarj seviyesi hiçbir zaman %55’in üzerine çıkmıyor, üç gün prizde beklese bile dolmuyor ve ortalama büyüklükte tek bir odanın sadece süpürme işlemini bile tamamlayamıyor.

Ürünü bu şikayetlerle birlikte şu ana kadar toplam üç kez servise gönderdik. Hem doğrudan Dreame üzerinden teknik servise, hem de ürünü aldığımız Vatan Bilgisayar aracılığıyla gönderdik. Buna rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi, hatanın ne olduğu dahi açıklanmadı. Servis formlarında sadece “onarım yapılmıştır” ibaresiyle geri gönderildi, hata kısmı boş bırakıldı ve üründe hiçbir iyileşme olmadı, aynı sorunlar aynen devam etti.

Sorunu fotoğraflarla ve elimdeki servis formları, yazışma mailleriyle birlikte tekrar ilettim, buna rağmen yine bir çözüm sunulmadı ve üçüncü kez aynı arızalar devam ettiği için ürünün iadesini talep ettim, bu talebim de sonuçsuz bırakıldı. Bugün Dreame’nin 0850’li hattını aradığımda müşteri temsilcisi e** Hanım yalnızca “tekrar servise gönderin, bizim yapabileceğimiz başka bir şey yok” diyerek konuyu yine teknik servise yönlendirdi. Defalarca arıza veren bir ürün için markanın arkasında durmasını, somut ve kalıcı bir çözüm üretmesini beklediğim halde, bu konuda hiçbir inisiyatif alınmadı.

Sürekli arızalanan, şarjı %55’in üzerine çıkmayan ve aldığımdan beri kullanamadığım bu ürün nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak yoruldum, ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Tüm bu süreç ve elimdeki servis kayıtları, fotoğraflar ve yazışmalar ışığında Dreame X50 Ultra robot süpürgenin ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek istiyorum.