Tekrarlayan Arızalarla Kullanılamayan Robot Süpürge, Değişim İstiyorum

Dream X50 Ultra Complete model robot süpürgeyi 2025 Kasım ayında İdefix üzerinden satın aldım, ürün Aralık ayında teslim edildi. Kurulumunu yaptıktan sonra haritalandırma aşamasında sorun yaşadık ve firma ile görüştüğümüzde, ürünün yapay zeka destekli olduğu, birkaç kullanımda evi tanıyacağı ve bu nedenle kullanmaya devam etmemiz gerektiği söylendi.

Cihazı bir süre bu şekilde kullandık ancak performansından memnun kalmayınca yeniden destek aldık ve bu kez fabrika ayarlarına döndürüp tekrar kurulum yapmamız istendi. Yaklaşık 6 ay boyunca bu şekilde uğraştık. Yaz dönemine geldiğimizde bu kez süpürme ve silme sonrası paspaslarını temizleme ve kurulama, haritalama alanına girip çıkma gibi işlevlerde sorunlar artınca tekrar firma ile iletişime geçtik ve ürünü servise göndermemiz istendi.

Ürünü servise gönderdik ve “tamir edildi” denilerek geri gönderildi. Ancak cihaz bize döndükten sonra hiç çalışmaz hale geldi, sürekli daha temizlik başlamadan “temizlik tamamlandı” deyip kendiliğinden durmaya başladı. Bunun üzerine tekrar firma ile iletişime geçmek zorunda kaldık ve ürünün yeniden servise gönderilmesi istendi. Son olarak 25 Eylül’de tekrar servise gönderdik ve yaklaşık 10 gündür serviste bekliyor.

Aynı arıza fiilen iki kez yaşanmış durumda ve ürünün en baştan beri fabrika çıkışından hatalı veya kusurlu olduğunu düşünüyorum. Yetkililerin yönlendirmelerine uyarak defalarca deneme yapmamıza rağmen, bugün elimizde 60 bin tl ödemiş olduğumuz ve düzgün şekilde kullanamadığımız bir cihaz kalmış durumda. İdefix’ten aldığım ürünün sipariş numarası IDE690CD46a40182’dir.

Tüm bu süreçler ve servis kayıtları dikkate alınarak, ürünün tarafıma kusursuz ve sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporları ve resmi evraklarla birlikte yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.