to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Yan Sanayi Parça İddiası Ve 3600 TL Tamir Ücreti Kabul Edilemez
Media Markt üzerinden yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Dreame L10s Pro Gen2 robot süpürgem, süpürme işlemi sırasında yaklaşık 1 ay önce tıkır tıkır ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Media Markt aracılığıyla Ouno servisine 26.03.2026 tarihinde gönderdim. 31.03.2026 tarihinde servis bana, arızanın yan sanayi ürün kullanımından kaynaklandığını ve tamir için 3.600 TL ücret ödemem gerektiğini iletti.
Robot süpürgenin düzenli bakım gerektiren parçalarını zaten uzun zamandır mecburen yan sanayi olarak kullanıyorum çünkü Dreame’in kendi sitesinde yedek parça stokları neredeyse hiç bulunmuyor. Ayrıca bu parçaları da Media Markt çalışanının yönlendirmesiyle internet üzerinden temin ettim. Çıkan sesin bu parçalarla ilgili olmadığını düşünüyorum ve ürünün henüz bu kadar yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanmasını ve doğrudan kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.
Servisin çıkardığı 3.600 TL’lik ücreti kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü de arızalı şekilde geri göndereceklerini belirttiler. Yaşadığım bu süreçten ve ürün/servis hizmetinden hiç memnun kalmadığım için robot süpürgenin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Kürşat bey süreçle ilgileneceğini belirtti şu an için sorunum giderildi kendisine ilgisi için teşekkür ederim.
