to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Mop Motoru Arızası Ve Haksız 6.645 TL Ücret Talebi
Geçen sene Mayıs ayında Media Markt’tan Dreame L10s Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü toplamda üç kez garantiye gönderdim ve her seferinde servisten döndükten sonra yeni ve farklı problemler yaşamaya başladım. Cihaz son olarak kendi etrafında yaklaşık kırk‑kırk beş dakika boyunca çok yüksek sesle dönmeye başladı, şarjı bitip kendiliğinden kapanana kadar ne üzerindeki tuşlardan ne de telefon uygulamasından hiçbir komutu algılamadı ve durduramadık.
Son servisten geldiğinde cihazın modlarının değiştirildiğini fark ettim; ben böyle bir talepte bulunmamıştım. Ayrıca ürünü mop kısmı kalkık şekilde teslim aldım; bu durum kargoda da olmuş olabilir, ancak bana bu şekilde ulaştı. Evde çalıştırdığımda mop devreye girer girmez sürekli düşüyordu, telefonu kullanarak süpürgeyi çalıştırmakta sorun yaşıyordum ve neredeyse her gün farklı bir uyarı almaya başladım. Süpürge evin içinde mobilyalara ve kapılara sürekli çarpıyor, hem cihazın altında hem de evin kapılarında ve mobilyalarda çizilmemiş bir yer bırakmadı.
Tüm bu yaşadıklarımı detaylı şekilde yazarak Media Markt aracılığıyla tekrar garantiye gönderdim. Şimdi ise Ouno servis, mop motorunun arızalı olduğunu söyleyerek 6.645 TL civarında bir ücret talep ediyor. Cihazı yaklaşık 12 bin TL’ye almışken, üstelik sorunlar garantiye gönderildikten sonra artmışken, cihazın bu hale gelmesinde servis süreçlerinin etkisi olduğunu düşündüğüm bir durumda benden bu kadar yüksek bir bedel istenmesi kabul edilemez. Üstelik problem sadece mop kısmıyla sınırlı değil, cihaz genel olarak arızalı çalışıyor.
Bu nedenle, cihazımın tüm sorunlarının garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden giderilmesini, mümkün değilse ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazın servise her gidiş‑geliş sürecinin ve Media Markt üzerinden yapılan gönderim kayıtlarının incelenerek, bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Geçen sene Mayıs ayında Media Markt’tan Dreame L10s Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü toplamda üç kez garantiye gönderdim ve her seferinde servisten döndükten sonra bu kez yeni ve farklı problemler ortaya çıktı. Cihaz son olarak kendi etrafında yaklaşık 40–45 dakika boyunca çok yüksek sesle dönmeye başladı, şarjı bitip kendiliğinden kapanana kadar ne üzerindeki tuşlardan ne de telefon uygulamasından hiçbir komutu algılamadı ve durduramadık.
Son servisten geldiğinde cihazın modlarının değiştirildiğini fark ettim, ben böyle bir talepte bulunmamıştım. Ayrıca ürünü mop kısmı kalkmış şekilde teslim aldım, bu durum kargoda da olmuş olabilir ancak bana bu şekilde ulaştı. Evde çalıştırdığımda mop devreye girer girmez sürekli düşmeye başladı, telefonu kullanarak süpürgeyi çalıştırmakta sık sık sorun yaşadım ve neredeyse her gün farklı bir uyarı almaya başladım. Süpürge evin içinde mobilyalara ve kapılara sürekli çarpıyor, hem cihazın altında hem de evin kapılarında ve mobilyalarda çok sayıda çizik oluştu.
Tüm bu yaşadıklarımı detaylı şekilde yazarak ürünü Media Markt aracılığıyla tekrar garantiye gönderdim. Şu anda ise Ouno servis mop motorunun arızalı olduğunu söyleyerek yaklaşık 6.645 TL tutarında bir ücret talep ediyor. Cihazı yaklaşık 12 bin tl’ye almışken, üstelik sorunlar garantiye gönderdikten sonra artmışken ve cihazın bu hale gelmesinde servis süreçlerinin de etkisi olduğunu düşünmeme rağmen benden bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca problem sadece mop kısmıyla sınırlı değil, cihaz genel olarak arızalı ve dengesiz çalışıyor.
Bu nedenle, cihazımın tüm sorunlarının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazın servise her gidiş–geliş sürecinin ve Media Markt üzerinden yapılan gönderim kayıtlarının incelenerek, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum. Markanın benimle telefon üzerinden iletişime geçerek sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Cihazı işlemsiz geri iade olarak gönderiyorlar
IST01-OU-0179164 isemri numaralı cihazınızın işlemleri onarımsız iade olarak tamamlanmıştır. B016 servisten böyle bir mesaj geldi
Robot süpürgemiz hiçbir işlem yapılmadan bayiye geri gönderildi çok güzel çözüm yok
