Servise Gönderilen Şarj İstasyonu Çizik Ve Kırık Geri Döndü, 38 Gün Robotsuz

Media Markt İstanbul Piazza mağazasından aldığım Dreame l10 Plus marka robot süpürge, lidar sensör arızası nedeniyle ilk olarak 12 Mayıs tarihinde servise gönderildi. Ürün servise gittiğinde şarj istasyonu da dahil olmak üzere herhangi bir fiziksel hasarı yoktu. Ancak servis dönüşünde şarj istasyonunun çizik ve kırıklarla dolu olduğunu, ayrıca şarj istasyonuna ait yaklaşma rampasının da kaybolduğunu gördüm. Bu nedenle 25 Mayıs tarihinde ikinci kez servis kaydı açıldı. Sürecin şu an 15. servis günü olduğu bilgisi 9 Haziran tarihinde tarafıma SMS ile iletildi ve t072-39017 servis numarası verildi.

Bu süre içinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri, Dreame müşteri hizmetleri ve Media Markt ile defalarca iletişime geçmeme rağmen ürünüm ve hasarlı şarj istasyonu ile ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Özellikle Media Markt tarafından, ürünün serviste bu şekilde hasar görebileceğinin normal bir durum gibi ifade edilmesi beni hem şaşırttı hem de fazlasıyla mağdur hissettirdi. Ürünü servise gönderdiğimde hasarsız olmasına rağmen kırık ve eksik parçalarla geri dönmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu an itibarıyla 38 gündür robotsuzum ve bu nedenle ev temizliği ciddi anlamda aksamış durumda. Satın aldığım ürünün standart kullanımını bu kadar uzun süre sağlayamamak ve üzerine bir de servis sürecinde hasar görmesi, müşteri olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Dreame l10 Plus robot süpürgemin ve şarj istasyonunun, tüm parçaları eksiksiz ve hasarsız olacak şekilde yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.