Arızalı Robot Süpürge İçin Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi

Media Markt’tan satın almış olduğum Dreame marka D10s moplu robot süpürge, düz rotada ilerlememesi, sürekli yalpalaması, sağa doğru çekmesi ve şarj yuvasını bulamaması gibi arızalar nedeniyle defalarca servise gönderilmiştir. Ancak her servis dönüşünde ürünün şikayetleri giderilmemiş, aksine performansı daha da kötüleşmiştir. Ürün bugüne kadar 5 kez garanti kapsamında işlem görmüş ve şu an tekrar 6. Kez garantiye yollanmıştır. Her seferinde sensör, tekerlek gibi farklı parçaları değiştirilmiş olmasına rağmen sorun devam etmektedir. Bu durum, cihazın üretim kaynaklı ciddi bir arızaya sahip olduğunu açıkça göstermektedir. Her garanti için gittiğinde hep bir parçası değişti; peki sorun yoksa neden her seferinde parça değiştirildi ya da neden sorun olan parçalar tek seferde değiştirilmedi? Servis tarafından kalıcı çözüm sunulmayıp, sadece bizi oyaladılar Dreame müşteri hizmetleri de tüm belgeleri sunmama rağmen onlarda hiçbir şekilde yardımcı olmadı...
Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşmama rağmen ne Media Markt ne Dreame müşteri hizmetleri ne de BDH yetkili servis tarafından kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Tarafınıza yaptığım ürün değişimi talepleri de her seferinde dikkate alınmamıştır. Sürekli arızalanan ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürünün ayıplı olduğu açıktır. Bu nedenle, Tüketici Hakları kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.