Garanti Servisi Ürünü Hurdaya Çevirip Tamir Süresini Aşarak Mağdur Ediyor

Media Markt’tan 05.08.2025 tarihinde büyük bir güvenle satın aldığım Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgeyi, henüz 6‑7 aydır kullanmama rağmen basit bir arıza sebebiyle garanti kapsamında yetkili servis BDH Bilişim’e 29.04.2026 tarihinde gönderdim. Ürün servise ulaştıktan hemen ertesi gün tarafıma “işlemi tamamlandı” denilerek kargolandı; ancak kargo paketini açtığımda ürünün darmadağın edildiğini, her yerinin çizik içinde olduğunu ve arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm. Sağlam şekilde teslim ettiğim cihaz, yetkili servis tarafından adeta hurdaya çevrilmiş halde bana geri gönderildi.

Bu kabul edilemez durum karşısında hemen Dreame ile iletişime geçerek yeni ürün (misli ile değişim) talebiyle cihazı bu kez 11.05.2026 tarihinde tekrar BDH Bilişim’e gönderdim. O tarihten bu yana cihazım serviste beklemekte ve yaklaşık 1,5 aydır tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Dreame müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “parça bekleniyor” şeklinde otomatik ve basmakalıp bir yanıt alıyorum. Ne Media Markt sattığı ürünün arkasında duruyor ne de Dreame Türkiye süreci yönetebiliyor; BDH Bilişim ise hem ürünüme fiziksel zarar verip hem de sorunu çözemeyerek beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca elektronik ürünlerde azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıktır. Parça tedarik edilememesi, servis yoğunluğu veya iç süreçler tüketiciyi bağlamaz. Ürünüm yasal tamir süresini açıkça aşmış olup, bu durum bana doğrudan “ücretsiz misli ile değişim” veya “güncel bedel üzerinden iade” hakkı tanımaktadır. Elimde Media Markt faturası ve BDH Bilişim servis fişleri mevcuttur.

Faturayı kesen ve sattığı ürünün arkasında durmayan Media Markt’tan, süreci yönetemeyen Dreame Türkiye’den ve ürüne fiziksel zarar veren BDH Bilişim’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilerek Dreame X50 Ultra Complete cihazımın sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değiştirilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut fatura ve servis fişlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı ihtar ederim.