Servis Takibinde Bilgi Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Dreame L10s Pro Gen2 robot süpürgemi, 15 Aralık Pazartesi günü arızası nedeniyle Teknoser servisine göndermek üzere kargoya verdim. Ardından Teknoser’den ürün takibi için bir mesaj geldi; ancak bu takip ekranında ürünümle ilgili hiçbir bilgi görünmüyor.

Yaklaşık 15 gündür ürünüm hakkında bilgi almak için Teknoser müşteri hizmetlerini arıyorum. Defalarca aramama ve telefonda yaklaşık bir saate varan beklemelere rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Elimde 1160050 servis kayıt numarası bulunmasına rağmen ne ürünün servise ulaşıp ulaşmadığı, ne işlem yapıldığı ne de tahmini bir süre bilgisi tarafıma iletilmedi.

Ürünümün akıbeti hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünüm şu an hangi aşamada ise bunun açıkça paylaşılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.