Servis Sonrası Ürün Hurdaya Çevrildi, Yasal Süre Aşıldı

Media Markt’tan büyük bir güvenle, 05.08.2026 tarihli faturayla satın aldığım Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürgem, yalnızca 6–7 aylık kullanımın ardından son derece basit bir arıza sebebiyle garanti kapsamında yetkili servis BDH Bilişim’e gönderildi. 29.04.2026 tarihinde servise gönderdiğim ürün, 08.05.2026 tarihinde tarafıma “işlem tamamlandı” denilerek geri kargolandı; ancak kargo paketini açtığımda cihazın durumu tam bir skandal niteliğindeydi. Ürün darmadağın edilmiş, her yeri çizik içinde ve hiçbir arızası giderilmemiş şekilde teslim edildi. Yetkili servise sağlam gönderdiğim cihaz adeta hurdaya çevrilmiş olarak geri gönderilmiştir.

Bu kabul edilemez durum üzerine hemen Dreame ile iletişime geçerek misli ile değişim talebinde bulundum ve cihazı 11.05.2026 tarihinde ikinci kez BDH Bilişim’e gönderdim. O tarihten bu yana ürünüm yaklaşık bir buçuk aydır serviste beklemektedir. Dreame müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “parça bekleniyor” şeklinde otomatik ve çözüm içermeyen yanıtlar almaktayım. Son kayıt işlemim 202600102883 numarası ile oluşturulmuş olup, süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Media Markt tarafı ise değişim veya iade talebim konusunda sorumluluk almamakta, beni tekrar BDH Bilişim’e yönlendirmekle yetinmektedir. Ne Media Markt sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmakta, ne Dreame Türkiye operasyonu bu süreci yönetebilmekte, ne de BDH Bilişim ürüne zarar verdiği halde makul bir çözüm sunmaktadır. Ürünün tamir süresi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikte belirtilen azami 20 iş günlük süreyi çoktan aşmıştır. Parça tedarik edilememesi veya servisin yoğunluğu gibi gerekçeler tüketiciyi bağlamamaktadır.

Ürünümün yasal tamir süresinin aşılması ve serviste fiziksel hasara uğraması nedeniyle, yasal hakkım olan sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile ücretsiz misli değişim yapılmasını veya ürünün güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, servis fişleri ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları tamamlayacağımı ilgili firmalara ihtar ederim.

Media Markt, Dreame Türkiye ve BDH Bilişim’in bu açık tüketici mağduriyetini bir an önce gidererek, ürünümle ilgili kalıcı ve yasalara uygun bir çözüm sunmasını istiyorum.