Media Markt Bodrum’da Robot Süpürge Performansı Ve Servis Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Media Markt Bodrum Midtown şubesinden yaklaşık 3 ay önce Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken yüksek bir bedel ödedim, ancak ne süpürme ne de silme performansından hiç memnun kalmadım, ürün görevini doğru düzgün yerine getirmiyor.

Yaşadığım sorun üzerine tarafıma cihazı sıfırlamam ve yeniden kurmam söylendi. Ancak sıfırlama sonrası Dreame uygulaması üzerinden tekrar kurulum yapmaya çalıştığımda uygulama cihaz için “arızalı” uyarısı veriyor ve kurulum tamamlanmıyor. Yani şu anda cihazı hem performans olarak kullanamıyorum hem de yeniden kurulum dahi yapamıyorum.

Bu süreçte Media Markt ve Dreame yetkilileriyle görüştüğümde, Bodrum’da teknik servis bulunmadığını, ürünü İstanbul’a kargo ile göndermem gerektiğini, yani bölgemde servis hizmeti sunulmadığını öğrendim. Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir ürün için servis altyapısının olmaması ve sürekli kargo ile uğraştırılmam beni fazlasıyla mağdur etti.

Garanti süresi devam eden bu ürünle ilgili olarak, öncelikle ücret iadesi talep ediyorum, bu mümkün değilse de Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürgemin sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.