Servis Sonrası Artan Arızalar Ve Değişim Kararına Rağmen Süpürgenin Teslim Edilmemesi

Dreame d10 Plus robot süpürgemde ilk olarak sensör arızası yaşadım ve bu nedenle ürünü İstanbul’daki Ouno servisine gönderdim. Makinem toplamda üç kez servise gitti ve her seferinde farklı arızalarla, daha kötü durumda geri geldi. Son olarak yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve değişim kararı çıktı. Bu karar doğrultusunda makine 21 Eylül’den beri serviste tutuluyor ve 1,5 aydır yeni süpürgem gönderilmedi.

Ürünüm halen garanti kapsamında (25 Aralık 2025’e kadar garantisi devam ediyor) ve tüm bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Dreame’den beklentim, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uyarak yeni makinemin en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.