Robot Süpürge Hem Eşyalarıma Zarar Verdi Hem De Servis Sorunu Çözmedi

Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgeyi yaklaşık 14.000 TL civarında bir bedelle internetten satın aldım ve Gaziantep Şehitkamil’de kullanıyorum. Cihaz, henüz garanti süresi devam ederken şarj istasyonunu bulmamaya, evin içinde sürekli sağa sola çarpmaya ve hem kendine hem de evin duvar ve mobilyalarına zarar vermeye başladı. Evimin neredeyse tüm köşelerinde robotun çarpma izleri var, cihazın her yeri sürtünmeden dolayı çizilmiş durumda.

Sorun yaklaşık 20 gün devam ettikten sonra ürünü 18.11.2025 tarihinde müşteri temsilcisinin verdiği kargo kodu ile servise gönderdim. Kutu içerisine ayrıntılı şekilde şikayetimi yazarak ilettim. Ancak 27.11.2025 tarihinde ürün bana geri geldiğinde yalnızca su koyma ünitesinin değiştirildiğini, navigasyon bölümünün ise vidalarının yanlış takıldığını gördüm. Yani hem asıl problemim giderilmemiş hem de cihaz özensiz bir şekilde toplanarak tarafıma gönderilmiş.

Garanti süresi 23.06.2027 tarihine kadar devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede hem evime hem kendisine zarar verecek duruma gelmesi ve servisin bu sorunu çözmek yerine eksik ve özensiz bir işlemle ürünü geri göndermesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Servisin sorumsuz yaklaşımı ve firmanın ürüne yeterince sahip çıkmıyor gibi görünmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünümün navigasyon ve şarj istasyonuna dönme sorunlarının tam ve kalıcı şekilde giderilmesini, cihazın gövdesinde oluşan hasarlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve gerekirse ürün değişimi ya da ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin yaptığı hatalı montaj ve özensiz işlem için de gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.