Islak Paspas Arızalı Dreame L10s Pro Gen 2 Robot Süpürge Ve Tekrarlanan Vatan Bilgisayar Servis Hatası

06.07.2025 tarihinde İzmir Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürge satın aldım. Cihazın ıslak paspas özelliği arızalandı ve cihaz yalnızca kuru paspas yapmaya başladı. Sorunun uygulama veya güncelleme ile ilgili olmadığını, tamamen cihaz kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Cihazın garantisi devam ettiği için 29.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim. Dreame servisi üründe hiçbir sorun bulunamadığını söyleyerek aynı cihazı, aynı arızayla bana geri gönderdi. Bunun üzerine cihazın arızasını açıkça gösteren bir video çekip 08.10.2026 tarihinde ürünü ikinci kez tekrar servise gönderdim. Ancak bu kez de yine aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmamış gibi robot süpürge tarafıma geri gönderildi.

Dreame firmasının yetkili kişisinin bu yazdıklarımı okurken kendisini benim yerime koymasını istiyorum. Satın aldığı ve garantisi devam eden bir ürün arızalansa, servise gönderip “arıza yok” denilerek iki kez aynı şekilde geri gönderilse kendisi nasıl hissederse ben de şu an aynısını hissediyorum. Bu süreçte Dreame firması tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5 aylık bebeğim var ve robot süpürge günlük hayatımızda elimiz, ayağımız gibi kullandığımız bir ürünken, bu arıza nedeniyle uzun süredir verim alamıyorum.

Ayrıca Vatan Bilgisayar İzmir Optimum mağazasında bu birime bakan personelden ve mağaza müdüründen de son derece şikayetçiyim. Zorluklarla ulaştığımız, adeta ulaşılmaz olan yetkili kişi bize sürekli “Ben servisle konuşup size geri dönüş yapacağım” diyerek günlerce oyaladı. Ne arayan oldu ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Vatan’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu aşamadan sonra üründe tespit edilemeyen arızanın tekrar söz konusu olmaması için onarım değil, Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.