Ödemesini Yaptığım Robot Süpürge 15 Gündür Teslim Edilmiyor, Bilgi De Verilmiyor

28.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasına Dreame l40 Ultra model robot süpürge almak için gittim. Mağazada stokta olmadığı, Trabzon’daki mağazada bulunduğu, birkaç gün beklemem halinde oradan sipariş verilebileceği söylendi. Ben de kabul ederek ürünü sipariş ettim, ödemeyi kasada yaptım ve ayrıca ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti de satın aldım. Ödeme karşılığında faturam da kesildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra mağazayı arayıp ürünümü sorduğumda, önce ürünün sipariş kaydını bulamadıklarını, bakıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak günlerce kimse geri dönüş yapmadı. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Tekrar sorduğumda ise bu kez ürünün stokta olmadığını ve ne zaman geleceğini bilemediklerini ilettiler.

Stokta olmayan bir ürün için benden nasıl ödeme alınabildiğini ve üzerine bir de uzatılmış garanti satılabildiğini anlamıyorum. Ödemesini ve faturasını aldıkları bir ürün için 15 gündür ortada somut bir teslimat planı yok, net bir bilgi verilmiyor. Dreame l40 Ultra model robot süpürgemin tarafıma acilen temin edilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.