Media Markt'tan Satın Alınan Robot Süpürge Performans Sorunları Ve İade Reddi

Media Markt Kağıthane şubesinden 10.04.2026 tarihinde Dreame l50 ce model robot süpürge satın aldım. Robot süpürgeler hakkında bilgim olmadığını özellikle belirttim, çalışanlar da bu ürünü önererek, kamerası olduğunu ve canlı şekilde izleyebileceğimi söyleyip ürünü bu şekilde anlatarak beni yönlendirdiler. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra sosyal medyada aynı modelle ilgili yapılan olumsuz yorumları ve ilk 6 ay dolmadan saçma hareketler yapıp bozulduğunu anlatan videoları görünce endişelenmeye başladım.

Ürün daha üçüncü günden itibaren aşırı derecede yüksek ses çıkarmaya başladı, süpürme performansı da son derece yetersizdi. Özellikle halıların kenarlarında kırıntıları bırakıyor, çekim gücü neredeyse yok gibi çalışıyordu. Bu ses ve süpürme problemleriyle ilgili video çekip tekrar mağazaya gittim. Oradaki personel ve yetkili olduğunu düşündüğüm kişiler, “bu ürünü iade edemezsiniz, bir ay standart modda kullanın, ses de çekim sorunu da düzelecek” diyerek iade talebimi reddettiler. Ben ürünü söylenildiği gibi kullandım ancak ses sorunu da çekim sorunu da hiçbir şekilde düzelmedi, ürün her gün aynı sorunları çıkarmaya devam etti.

Ürünün markasını aradığımda bana yetkili servis numarası verildi, yetkili servisi defalarca aramama rağmen telefona bağlanamadım, bugün özellikle yaklaşık 2 saat boyunca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Ne Media Markt’tan, ne de markanın yetkili servisinden çözüm alamıyorum. Ürün hem performans olarak beklentiyi karşılamıyor hem de satış sırasında anlatılan özelliklerle fiili kullanım arasında ciddi fark var. Ayrıca satış esnasında ek sigorta satışı konusunda da ısrarcı davranıldı, indirim ve kod kullanımı gibi söylemlerle yönlendirme yapıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dreame l50 ce robot süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin hem satış sürecindeki yanlış yönlendirmeyi hem de ürün ve servis desteğiyle ilgili yaşanan aksaklıkları inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Fatura numaram: 5p72026000007429.