Dreame X50 Ultra Süpürge Arızaları Ve Değişim Reddi

Dreame X50 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık 9 ay önce Media Markt Eskişehir Espark şubesinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana cihazdan hiç verim alamadım ve bu süre içinde 3 kez farklı problemlerden dolayı servise göndermek zorunda kaldım.

İlk servise gönderişimde cihaz görevlerini düzgün yerine getirmiyor, işlevini doğru şekilde yapmıyordu. Servisten yazılım güncellemesi yapıldığı ve sorunun olmadığı söylenerek ürün geri gönderildi; ancak aynı problemler devam etti. Bunun üzerine tekrar servise gönderdim, bu kez sorunun istasyondan kaynaklandığı belirtilerek ana istasyon değiştirildi ve yeni istasyon ile eski süpürge tarafı bana geri gönderildi.

Yaklaşık 2–3 ay daha kullandıktan sonra bu sefer farklı sorunlar oluşmaya başladı. Cihaz bazı odaları haritalandırmada görmemeye başladı, verdiğim bazı görevleri yerine getirmedi. Örneğin yatak odasını süpürmesini istediğimde oturma odasına gitti, özellikle mutfakta ulaşılması zor olmamasına rağmen kenarları süpürmedi, sadece halıyı süpürüp çıktı. Ana istasyonun yeri değişmediği halde şarj istasyonunu bulamadı, kendi etrafında dönüp durdu ve biz elle götürmek zorunda kaldık.

Bu problemler üzerine cihazın değişimini talep ettim. Ürünü servise göndermeden önce Dreame yetkili servisi müşteri hizmetleri, bir kağıda yaşadığım problemleri detaylı yazmamı ve altına “tamir istemiyorum, iade veya değişim istiyorum” ibaresini eklemem gerektiğini, bu şekilde talebimin karşılanacağını özellikle belirtti. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda talebimi açıkça ilettim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve İş Emri No: IST01-OU-1863881 ile kayıtlı olmasına rağmen firma, cihazın sağlam ve çalışır durumda olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti ve ürünü tekrar geri gönderdiklerini iletti.

Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmamışken, borç devam ediyorken ve üç kez servise gitmesine rağmen hâlâ sorunsuz kullanamıyorum. Sürekli farklı sorunlar çıkaran bu cihaz için tamir değil, garanti kapsamım ve daha önce müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilgi doğrultusunda sıfır ürünle bire bir değişim talep ediyorum.