Dreame R20 Süpürge'de Pil Ve Çekim Gücü Sorunu, Aparat Sorunu Ve Garanti Kaskoda Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt mağazasından, mağazada almak istediğim marka ve model bulunmadığı için, çalışanların yoğun ısrarı ve çeşitli vaatleri üzerine Dreame r20 dikey süpürge satın aldım. Hatta o kadar önerildi ki, biz aynı üründen iki adet aldık, aileden bir kişi de üçüncü ürünü aldı. Ancak anlatılan özelliklerin hiçbirini üründe göremedim.

Ürünün ne vaat edilen 90 dakikalık pil ömrü vardı ne de beklediğimiz düzeyde çekim gücü sağlıyordu. Evi ancak iki oda süpürebiliyor, tüm evi temizlemek için üçüncü kez şarja takmak zorunda kalıyordum. Ayrıca süpürgeyi bükmek için kullanılan ara aparat kutudan kırık şekilde çıktı. Aldığımız üç üründen ikisini garanti kapsamında servise gönderdik. Benim ürünüme ait servis numarası IST01-OU-9259682’dir. Servisten döndüğünde ise ara aparatla ilgili hiçbir işlem yapılmamıştı. Batarya ve filtre değişimi yapıldığı söylendi, ancak üründe hiçbir iyileşme olmadı, aksine şarj eskisine göre daha hızlı bitmeye başladı.

Ürünü ikinci kez servise gönderdiğimizde bu kez sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi filtre problemi dendi ve bize asla ait olmayan, kirli bir filtre fotoğrafı gönderildi. Oysa ürünü özellikle temizleyip “bakın problem var” diyerek yollamıştık. Buna rağmen benden ekstra ücret talep edildi ve “başka şekilde yardımcı olamayız” denildi. Yüklediğim fotoğraftaki kirli filtrenin tamamen servise ait olduğunu düşünüyorum, çünkü ürünü temiz teslim ettiğimizden eminiz. Ürün hem garantili hem de Media Markt aracılığıyla 5 yıllık kasko yapılmış olmasına rağmen, bu kaskonun da hiçbir işe yaramadığını, süreç boyunca bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını gördük. İlk gönderimden sonra ürünü neredeyse hiç kullanmadan ve aradan çok zaman geçmeden tekrar servise göndermemize rağmen ne düzgün bir onarım yapıldı ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.

Ben tüm bu yaşananlardan dolayı çok yıprandım, mağdur oldum ve şikayetçiyim. Garantili ve kaskolu bir ürün için benden ekstra ücret talep edilmesini, kırık gelen aparatın düzeltilmemesini ve pil ile çekim gücü problemlerinin giderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle Dreame r20 dikey süpürge için, Media Markt aracılığıyla yapmış olduğum toplam 20.000 TL’lik alışverişin kesin iadesini talep ediyorum ve acilen mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.