Media Markt'tan Alınan Dreame D10s Süpürgede Sigorta Kapsamında Pil Değişimi Yapılmıyor

11/11/2024 tarihinde Media Markt Meydan AVM şubesinden Dreame D10s süpürge satın aldım ve uzatılmış sigorta poliçesi yaptırdım. Satış sırasında özellikle sigorta poliçesi önerildi ve “Poliçenin bitmesine yakın pilini değiştirirsiniz, poliçenin parası çıkmış olur” şeklinde bilgi verildi. Sigorta poliçem 11/11/2025 tarihinde sona erecek.

Ekim ayında süpürgenin pil süresinin azaldığını fark ettim ve sigorta kapsamında pil değişimi yapılacağı düşüncesiyle Meydan AVM Media Markt şubesine başvurdum. Ürün sigortaya gönderildi ancak pil değişimi yapılmadı. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sigorta poliçesinde pil değişiminin kapsam dışında olduğu ve bu konuda Dreame firmasını sorumlu tuttuklarını belirterek beni Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdiler. Ayrıca, poliçe detaylarını istediğimde, fabrika hatası dahi olsa pil değişiminin poliçe kapsamında olmadığı yazılıydı.

Sistem numaram: 76684. Ürünüm halen garanti kapsamında. Benimle benzer mağduriyeti yaşayan başka kullanıcılar da mevcut. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, uzatılmış sigorta kapsamında pil değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.