to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Süpürge Ve Yetersiz Servis Desteği
Merhaba.
Media Markt Bursa Nilpark şubesinden 11.05.2024 tarihinde Media Markt çalışanlarının yoğun ısrarı üzerine Dreame R20 Kablosuz Dikey Süpürge aldım. Aradan 5 ay kadar geçmeden bataryası şarj olmamaya başladı. Cihazı Nilpark'tan servis kaydı açarak garantili bir şekilde onarıma yolladım. Onarıma yollarkende ışıklı LED başlığın tekerleği kendiliğinden yerinden çıkıyor diye belirterek bu sorununda giderilmesini talep ettim.
Ancak sorunumu gidermeyi bir kenara bırakın, üzerine haksız bir şekilde para isteyerek işin en kolay kısmı olan kullanıcı hatası diyerek ürünün başlıkta ki çıkan tekerleğinden dolayı bataryasını bile değiştirmediler. Bu kalitesiz bir satış politikası. Ben şimdi soruyorum hadi başlığın tekerleğine kullanıcı hatası denildi; bataryanın başlık ile ne alakası vardı da kullanıcı hatası denildi.
Dreame Süpürge pişmanlıktır. Ürün güzel gibi görünüyor fakat arkasında firmada durmuyor serviste. Almadan önce 10 kere düşünmenizi istiyorum.
Kesinlikle satılan ürünün arkasında durmuyorlar. Dyson asla olamazlar. Bir tekerleği bile kapsam dışı bırakıp bataryayı da cihaz garanti dışı kaldı diye değiştirmeyen firmadan hiçbir şey olmaz. Bir daha asla Dreame herhangi bir cihaz almam. Ouno adlı servis şirketi kadar ulaşılamaz bir şirket yok. Müşteri ile temasları hiç yok. Müşteri hizmetleri numarasından sadece para ödemesi yapılabiliyor. Tüm dokümanlar ve sözde kullanıcı hatası dedikleri çıkan tekerlek belgelerde mevcut.
Almadan önce 10 defa düşünmeniz gerek.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. 4 aylık Zorlu mücadelemde sonunda %100 haklı bulundum. Media Markt ücret iademi yapacak. Hem Media Markt hem de dreame firması mallarının arkasında durmadı. Bakalım ücret iademi öderken nasıl zorluklar çıkartacaklar. Şimdiden 15 gün itiraz hakkımız var onu yapacağız dediler.
Dreame F9 model bir robotumuz vardı. 1 Ay kadar önce Robot süpürge bozuldu. Yine temizliğe çıkarttım, 2 dakika kadar çalıştı ve pili bitti durdu! Yaklaşık 1 hafta şarj olması için, çeşitli şeyler denedik ama % 4-5'ten fazla şarj olmadı. Dreame firmasına ulaşmak için epey uğraştım, en sonunda bir WhatsApp numarasından Dreame ulaştım. Onlar da Türkiye'deki tek servis olarak, Tuzla'daki Ouno servisi önerdiler. Neyse Robotu, Ouno servise gönderdim, yaklaşık 4-5 gün sonra, internet sitesinde iş emri numarasıyla ürün onarımı için bilgilere bakayım dedim. (Çünkü servise ulaşmanın imkanı yok! ) bir de ne göreyim, 13.466 ₺ tamir ücreti istiyorlar! 11.208 ₺ yenisi var, bunlar 13.466 ₺ istediler!