Garanti Sürecinde Kırık Ve Başkasına Faturalı Süpürge Mağduriyeti Yaşadım

25.09.2023 tarihinde Media Markt’tan Dreame h11 Max model süpürge satın aldım. Ürün kısa bir süre sonra motor arızası verdi. Müşteri temsilcisiyle görüşerek garanti kapsamında servise gönderdim. İlk arıza garanti kapsamında giderildi fakat ürün bana geri geldiğinde kirli su haznesi çok pisti. Büyük ihtimalle test edilmiş ama temizlenmeden gönderilmişti.

Ürünü denediğimde bu kez temiz su haznesinden kirli su haznesine su geçişi olmadığını fark ettim ve durumu görsellerle birlikte müşteri temsilcisine ilettim. Ürünü tekrar göndermemi istediler. Gönderdikten sonra ise sorunun benden kaynaklandığını iddia ederek, ürünün sıfır fiyatının iki katı kadar ücret talep ettiler. Bu ücreti ödemeyeceğimi belirttiğimde ürünü geri gönderdiler.

Ürünü kargoya verirken tüm koruma jelatinlerine dikkat ederek göndermeme rağmen, servis tarafından jelatinsiz ve özensiz şekilde paketlenip gönderildi ve bu nedenle ürün bana kırık olarak ulaştı. Bunu da görsellerle belgeleyip ilettim. Ürünü tekrar gönderdiğimde ise “ürün kırık olduğu için işlem yapılamayacağı” söylendi.

Ayrıca, bana gönderilen faturanın kendi adıma değil, başka bir kişiye (G**** B******) düzenlenmiş olduğunu gördüm. Bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Tüm bu süreç 1 aydan uzun süredir devam ediyor ve ürünüm şu an kargo sürecinde bana geri gönderiliyor. Garanti süresi devam eden ürünüm için ücret iadesi, ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, servis sürecinin daha özenli ve şeffaf yürütülmesini istiyorum. İlgili işlem için IST01-OU-7205914 iş emri numarasını paylaşmak isterim.