Media Markt Kasko Sözü Yetmedi, Dreame Robot Sürekli Servise Gönderildi

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt Alanya mağazasından Dreame L10s Pro marka robot süpürge satın aldık. Satın alırken satış temsilcisi, "uzatılmış garanti/kasko ister misiniz?" sorusunu yöneltti. Biz istemediğimizi belirttik, fakat bu cihazların hareketli olduğu ve kasko kapsamında batarya değişiminden faydalanabileceğimizi söyledi. Hatta şu şekilde bir cümle kurdu: "İsterseniz robotu kaldırın, atın, kırın; getirirseniz birebir değişim veya iade yaparız." Bu bir yıl içinde robot 3‑4 kez servise gitti. Şarj istasyonunu bulamadı, ped ayaklarını çıkarıp atmaya başladı vb. Her seferinde kaskomuz olduğunu belirttik, değişim istedik; fakat orada çalışan diğer görevli arkadaşlar değişim yapılamayacağını, en fazla servise gönderileceğini ilettiler. Bize satarken böyle dendi, dediğimizde de o satışı yapan arkadaş "yanlış yapmış, yanlış cümle kullanmış" denildi. Bir yılda toplam dört kez servise gitti ama robotun sorunları bir türlü çözülmedi. İşin komik kısmı, aynı mağazadan bir‑iki ay sonra Dyson süpürge almak için gittiğimizde yine kasko satmaya çalıştılar. Robot aldık, onda da "robot şu an üç kez serviste, şu an dedik (daha gelmemişti)" denince satıştan vazgeçip sessizce uzaklaştılar. En son iki hafta önce bataryası çabuk bitiyor ve pedleri atıyor şikayetiyle, muhtemelen beşinci kez Media Markt’ın yolunu tuttuk, yine servise gitti; cihaz iki hafta boyunca yoktu. Fan değişimi, batarya değişimi, ayak değişimi ve yazılım güncellemesi yapıldı ve dün tarafımıza geri gönderildi. Bu sefer düzelmiştir sandık, fakat cihazın ev haritalaması bitmeden bugün halının üzerinde takıldığını, garip sesler çıkardığını ve hareket etmediğini gördük. Kontrol ettiğimizde sol ayağından gıcırtı sesleri geldiğini, diğer tekerleğe göre zor döndüğünü hatta dönmediğini fark ettik. Benim anlamadığım, servis formunda "şu şunu yaptık, cihaz testten geçti" denilip gönderiliyor. Sağlam tekeri bozup gönderiyorlar; neyin testini yapıyorlar, bunu da anlamadım. Madem test yapıldı, bu tekerin çalışmadığı görülmedi mi? Ayrıca gönderirken bu şikayet yoktu; sağlam tekeri nasıl bozup gönderirsiniz? Hem Dreame markasından hem de Media Markt’tan şikayetçiyim. Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar; sadece satana kadar, sonrasında "firma ile görüşün, sorun firma da" diyorlar. O zaman o markayı satmayacaksınız. Para iadesi istemiyorum, değişim istiyorum. Bana bir buçuk yıl önceki paramı iade etseler ne olacak? Enflasyonu kim ödeyecek? O zaman aldığım parayla aynı ürünü şimdi alamıyorum.