Lidar Sensör Arızalı Dreame L40 S Pro Ultra Robot Süpürge İçin Tam İade Talebi

Dreame l40 s Pro Ultra robot süpürgeyi 30.12.2025 tarihinde Erzurum’daki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Şehir dışına çıkmam gerektiği için cihazın kutusunu açamadım ve 11.01.2026 tarihinde ilk kez kutuyu açtığımda ürünün lidar sensör arızası verdiğini gördüm. Cihazda hiçbir şekilde süpürme yapılmadı, ürün hiç kullanılmadı.

Durumu fark eder etmez servisi arayıp ürünün ayıplı olduğunu, kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Servis ise ürünü aldığım yere götürmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’a başvurdum, ürünü açtığımda arızalı çıktığını ve kesinlikle onarım istemediğimi, hiç kullanılmamış kusurlu bir ürün olduğu için iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ürünü servise göndermeden iade alamayacaklarını söylediler ve 12.01.2026 tarihinde ürün servise gönderildi.

O tarihten bu yana hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, en ufak bir gelişme aktarılmadı. Kusurlu ve hiç kullanılmamış bir ürün için bu kadar oyalama ve servis süreciyle uğraştırılmayı kabul etmiyorum. Ayıplı çıkan ürünüm için onarım veya başka bir işlem değil, Vatan Bilgisayar’ın düzenlediği 49MS0068982 numaralı m. Hizmetleri Formu kapsamında, ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Kullanılmamış, kutusu yeni açılmış ve ilk açılışta arızalı olduğu görülen bu ürün için para iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.