Çekim Gücü Çalışmayan Robot Süpürge İçin Verilen İade Ve Değişim Sözleri Tutulmadı

13 Ocak’ta Adana Optimum Vatan Bilgisayar’dan Dreame l40 Pro Ultra robot süpürge satın aldık. Ürünü kullanmaya başladığımızda çekim gücünün neredeyse hiç olmadığını fark ettik ve aldıktan çok kısa bir süre sonra, 16 Ocak’ta iade talebiyle Vatan Bilgisayar üzerinden garantiye gönderdik. Servisten ürün “sorun yok” denilerek geri gönderildi, bize de buna ilişkin bir rapor verildi ancak yaşadığımız çekim problemi aynen devam ediyor.

Bu süreçte Dreame müşteri temsilcisi eşimi arayarak ürün için iade ya da kesin değişim yapılacağını, bu nedenle Şikayetvar’a olumlu yorum yazabileceğini söylemiş. Eşim de buna güvenerek daha önce açtığı şikayete olumlu dönüş yaptığına dair yorum bırakmış. Ancak ürün garantiden döndükten sonra ne iade ne de değişim yapıldı, verdiği sözü tutmayan müşteri temsilcisine de daha sonra bir türlü ulaşamadık. Bu durum hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu, kendimizi açıkçası kandırılmış hissediyoruz.

Çekim gücü sorunlu olan bu robot süpürgeyi artık kullanmak istemiyoruz. Tüm bu yaşananlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ürünün iadesinin alınarak ücretimizin eksiksiz bir şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.