İade Onayı Verildi, 40 Gün Geçmesine Rağmen Ödeme Gelmedi

Media Markt’ten satın aldığım Dreame r20 süpürge arızalandığı için 8 Nisan’da ürünü teknik servise gönderdim. Yasal 21 günlük tamir süresi dolduktan sonra tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Ürünümün seri numarası V2535055HEU0168930, servis kayıt numarası ise 202600098820’dir.

İade onayı verilmiş olmasına rağmen uzun süredir tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Dreame Türkiye ile neredeyse 3 günde bir olacak şekilde defalarca mail yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “Konuyla ilgili yaşanılan durumdan dolayı üzgünüz, ücret iadesi için aciliyet bildirimi iletilmiştir, en kısa sürede ücret iadesi sağlanacaktır”, “hızlandırma talebi oluşturuldu”, “ilgili birime iletildi” gibi benzer cevaplar alıyorum. Buna rağmen ne net bir ödeme tarihi veriliyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor.

Bir tüketici olarak hem arızalı ürün nedeniyle mağdur oldum hem de iade onaylanmasına rağmen paramın ödenmemesi nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı. Yaklaşık 40 gündür ödediğim tutar firma bünyesinde tutulmaktadır. Yasal süreler geçmiş olmasına ve iade tarafınızca onaylanmış olmasına rağmen ödediğim bedelin hâlâ ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Dreame Türkiye’den iademin daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.