Garantili Dreame T30 Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi Ve Yanıltıcı Servis Ücretleri

21.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden S&G Elektronik satıcısından Dreame t30 model kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 2–3 aydır arıza uyarısı veriyordu ve ben de garanti kapsamında olması nedeniyle Dreame BDH Bilişim yetkili servisine gönderdim.

Servis, bana üründe toz kaçağı olduğunu, başlığın kırık olduğunu ve toz haznesinin kırık olduğunu söyleyerek 13.000 TL civarında, 5 kalemden oluşan bir masraf çıkardı. Oysa ürünü gönderirken başlıkta ve toz haznesinde hiçbir kırık yoktu. Benim talebim eksik parça ya da kırık bahane edilmeden, garanti kapsamındaki arızanın giderilmesiydi, çünkü arıza ürünün kendi mekanik yapısından kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetleriyle üç defa görüşerek durumu ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Ancak yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Benzer şikayetleri incelediğimde bu markada aynı sorunları yaşayan çok fazla kişinin olduğunu gördüm, yani bu konuda tek mağdurun ben olmadığımı anladım.

Kayıt numarası 202600124203 olan süpürgemin, garanti kapsamındaki arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını ve ürünümün tamir edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Servisin bana kırık ve kullanıcı hatası iddiasıyla yüksek bedelli ücret çıkarması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Dreame ve yetkili servis tarafından giderilmesini istiyorum.