Garanti Kapsamındaki Zemin Başlığı Parçası Temin Edilememesi Yetkili Servis Reddine Yol Açtı

Dreame t30 dikey süpürgeyi 13 Eylül 2024 tarihinde satın aldım. Kısa süre sonra süpürgenin zemin başlığında, yandaki boruyu tutan plastik pimler çıktı ve süpürürken başlık sürekli sağa sola dönmeye başladı. Sadece zemin başlığının yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse tamir edilmesini talep ettim.

İstanbul’da bulunan iki yetkili servise de ürünü gönderdim. İlk olarak Kasım ayında Ouno’ya gönderdim, daha sonra Teknoser’e DHL kargo ile 304328892056 takip numarası üzerinden yolladım. Ancak her iki servis de bu modele bakmadıklarını söyleyerek ürünü geri gönderdi, herhangi bir çözüm üretmediler. Üstelik bu süreçte yaklaşık 1 ay bekledim ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servislerin “bu modele bakmıyoruz” diyerek geri çevirmesi ve parça temin edilmemesi büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Ayrıca bu ürünün internet ve mağazalarda satışının durdurulmuş olmasını da anlamlandıramıyorum. Geçen sene alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede satıştan kaldırılması, markanın ürün sürekliliğini ve satış sonrası desteğini sürdüremediğini düşündürüyor.

Aylarca araştırma yaparak aldığım bu ürün için, garanti kapsamındayken en basit bir zemin başlığı parçası bile temin edilmiyor. Yaşadığım bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten tatmin edici bir destek alamadım. Süpürgemin zemin başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini ya da eşdeğer başka bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.