Garanti Süpürgem İçin Açıklamasız 3.665 TL Ek Ücret Talebi

Garantisi devam eden Dreame marka kablosuz süpürgemi yaklaşık 5 gün önce İstanbul’daki yetkili servise ilettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bugün tarafımdan 3.665 TL ek ücret talep edildi ve bu ücretin hangi koşullara dayandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Daha önce K***** Bey ile yaptığımız görüşmede, ürünü kendisine ulaştırmam halinde hiçbir ücret talep edilmeksizin gerekli işlemlerin yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek süpürgemi servise gönderdim; ancak şu an kendisine ulaşamıyorum ve verilen sözle şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki ürünüm için talep edilen 3.665 TL ek ücretin yeniden ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, garanti şartlarıma uygun şekilde işlem yapılmasını ve gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını rica ediyorum.