Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Onarım Ve Servis Ücreti Talebi

Dreame L10s Pro Gen marka robot süpürgem henüz 8 aylık olmasına rağmen şarj ünitesini görememe sorunu yaşadığı için garanti kapsamında incelenmesi amacıyla servise gönderdim. Ürünümü Salı günü servise teslim ettim ve bugün telefonla arayarak bilgi verdiler.

Servis, arızanın evdeki elektrik akımının yüksek gelmesinden kaynaklandığını, bu nedenle parçanın yandığını ve durumun garanti kapsamına girmediğini söyledi. İlk olarak parça ve onarım için 6.400 TL ödeme çıkardılar; kabul etmeyeceğimi söyleyince bu kez 5.400 TL’ye düşürdüklerini ilettiler. Bunu da kabul etmeyeceğimi belirttiğimde robotu onarım yapmadan geri göndereceklerini, buna rağmen 1.800 TL teknik servis bedeli talep edeceklerini söylediler.

Henüz 8 aylık ve garanti kapsamında olan bir ürüne, kullanıcı kusuru olduğunu iddia ederek hem yüksek onarım ücreti çıkarılmasını hem de hiçbir işlem yapılmadan servis bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Robot süpürgemin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.