Garanti Kapsamındaki Kapağın Kopması, Haksız Ücretlendirme Ve Yanlış Kargo

Dreame L40 Ultra bu robot süpürge bana Ağustos ayında hediye olarak geldi ve sadece bir oda, bir salon, koridor ve mutfakta kullanıldı. Buna rağmen cihazın fırça kapağının plastik aksanı kendiliğinden koptu. Cihazda başka bir sorun yokken sadece kapak kısmında bu problem yaşandı.

Ocak ayında müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden görselleri gönderdim. Buna rağmen cihazı kutulu bir şekilde göndermem istendi. Problemin sadece kapakta olduğunu, bunun için tüm cihazı kutulayıp göndermenin gereksiz bir eziyet olacağını söylememe rağmen ısrarla kutulu göndermem istendi ve verilen kargo koduyla ürünü servise teslim ettim.

Yaklaşık on gün boyunca hiçbir bilgi verilmedi. Ben arayıp şikayet oluşturduğum gün geri dönüş yapıldı ve bu kez cihazın ne sorunu olduğu soruldu. WhatsApp üzerinden görsel göndermemi ve durumu detaylı anlattığımı söylememe rağmen yeniden aynı şeyi anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında bana, fırça ve kapak değişimi için ücret yansıtıldığı bilgisi verildi. Bunun garanti kapsamında olduğunu, ücretsiz yapılması gerektiğini ve sadece kapakta sorun varken neden fırçanın da değiştiğini sorduğumu belirtmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmadan ürünü iade edeceklerine dair mesaj aldım.

Ürün üstelik OSTİM’de bana ait olmayan yanlış bir adrese kargolanmış. Kargo firması ile OSTİM’de buluşarak ürünü yolda teslim almak zorunda kaldım. Garantisi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılması, hiçbir müdahalem olmamasına rağmen sadece kapağın plastik kısmının kopmasını tamamen kullanıcıya yüklemeleri ve süreç boyunca doğru bilgilendirme yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti kapsamındaki bu sorunumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini, sadece kapak plastik aksanının değil, tarafıma onaylatılmadan ücret yazılan hiçbir parçanın ücretli işlem kapsamına alınmamasını ve fırça‑kapak değişim işleminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış adrese kargo gönderilmesi ve iletişim sürecindeki aksaklıklarla ilgili de tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.