to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kırık Ön Ayak Ücreti Ve Su Püskürtmeme Şikayeti
"Dreame - Ouno Servis Mağduriyeti"
Dreame L10S Plus robot süpürgemi su püskürtmeme şikayetiyle servise gönderdim. 16.04.2026 tarihli ilk servis formunda (Form No: IST01-OU-8534316) 'pompa değişti' denilerek cihaz iade edildi ancak sorun hiç çözülmemişti. Cihazı aynı arıza devam ettiği için tekrar servise gönderdim.
Şu an ise servis, cihazın ön ayak kısmının kırık olduğunu iddia ederek garanti dışı ücret talep ediyor. Oysa ilk teslim formunda cihazın fiziksel olarak hasarsız olduğu kayıt altındadır. Servis sürecinde veya kargoda oluşan bir hasarın sorumluluğu bana yüklenemez. Üstelik bu hasar, cihazın asıl sorunu olan su püskürtmeme arızasıyla tamamen ilgisizdir.
Elimde cihazın sağlam teslim edildiğine dair onaylı servis formu ve sonradan çıkarılan haksız ücretin ekran görüntüleri mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazın hem su sisteminin hem de serviste oluşan hasarının ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım."
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame Türkiye yetkilileri şikayetim üzerine tarafıma ulaştı. Cihazın su püskürtme arızasının ve servis sürecinde oluşan fiziksel hasarın (ön ayak kırığı) garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılacağı bilgisi verildi. Markanın çözüm odaklı yaklaşımı ve ilgisi için teşekkür ederim. Cihaz onarılıp sağlam bir şekilde tarafıma ulaştığında ve sorunların giderildiğini teyit ettiğimde şikayetimi olumlu puanlayarak sonuçlandıracağım.
Güncelleme: Büyük bir umutla beklediğim cihazım bugün servisten tarafıma teslim edildi, ancak sonuç tam bir skandal. 'Onarıldı' denilen cihazı kutusundan çıkarıp çalıştırdığım ilk saniyede 'Ana Fırça Hatası' uyarısı aldım. Fırçayı tamamen temizlememe, hatta fırçayı yerinden çıkarıp denememe rağmen cihaz hiçbir şekilde çalışmaya başlamıyor. Dreame Türkiye markasının bu süreçteki çözüm odaklı yaklaşımını ve müşteri temsilcilerinin nezaketini takdirle karşılıyorum. Ancak yetkili servis olan Ouno Servis, maalesef markanın prestijine ve vizyonuna yakışmayacak bir işçilik sergiliyor. Servis, cihazın su pompası arızasını giderirken, sağlam olan ana fırça aksamını ya bozmuş ya da montaj hatası yaparak cihazı test bile etmeden paketlemiş. Sağlam parçanın bozulup cihazın 'çalışmaz' halde müşteriye geri gönderilmesi kabul edilemez bir ihmaldir. Konuyla ilgili cihazın fırçası temiz olmasına rağmen nasıl hata verdiğine dair tüm video kayıtları elimde mevcuttur. Gelinen noktada, iki kez servise giden ve her seferinde daha kusurlu dönen cihazın dikiş tutmayacağı ve 'Ayıplı Mal' statüsüne girdiği ortadadır. Dreame Türkiye yetkililerinden, bu mağduriyeti yeni bir onarım süreciyle değil, servis hatasından kaynaklı bu durumun telafisi için 'Ayıpsız Misli ile Değişim' (Sıfır Kapalı Kutu Cihaz) yoluyla nihayete erdirmelerini bekliyorum.
Dreame Türkiye yetkilileriyle yaptığım görüşme neticesinde, servis sürecinde yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına 'Ayıpsız Misli ile Değişim' (Sıfır Ürün) talebim kabul edilmiştir. Markanın çözüm odaklı bu yaklaşımı için teşekkür ederim. Yeni, kapalı kutu cihaz tarafıma ulaşıp gerekli kontrolleri sağladıktan sonra, söz verdiğim gibi şikayetimi memnuniyetle puanlayarak sonlandıracağım.
Şikayetim üzerine benimle ilk andan itibaren çok yakından ilgilenen, sürecin her aşamasında nezaketini ve çözüm odaklı yaklaşımını eksik etmeyen Dreame Türkiye ekibinden Deniz Hanım'a süreç boyunca gösterdiği üstün gayret için çok teşekkür ederim. Servis sürecinde yaşanan aksaklığı hızla üstlenerek cihazımı sıfır, kapalı kutu ürünüyle değiştirdiler. Yeni cihazım elime ulaştı ve sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Dreame Türkiye'ye ve özellikle markanın vizyonunu en iyi şekilde temsil eden Deniz Hanım'a müşteri memnuniyetine verdikleri değer için tekrar teşekkürler.
Merhaba, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için çok önemli. Size her zaman daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Her türlü sorunuz için Dreame Çağrı Merkezi’mize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
