Garanti Dışı Beyan Ve Haksız Ücret Talebiyle Dreame Robot Süpürge Sorunu

Yaklaşık üç ay önce anneme kullanması için Dreame X40 Ultra model çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım. Annem yaşlı olduğu için daha kaliteli ve sorunsuz bir ürün olsun diye özellikle bu ürünü tercih ettik. Cihazın çöp istasyonu ilk iki gün normal çalıştı, ancak daha ilk haftadan itibaren çöp istasyonu robotun haznesindeki çöpü çekmemeye başladı.

Ben uzakta yaşadığım için eve geldiğimde bizzat kontrol ettim ve gerçekten de çöp istasyonunun çöpü çekmediğini gördüm. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve ürünü kargo ile servise gönderdim. Servis bana ertesi gün telefonla dönüş yaparak ürünün içinde “mikropartiküller” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığını, onarım için benden 11.400 TL civarında bir servis ücreti talep ettiklerini söyledi. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünün aynen geri gönderilmesini istedim.

Herhangi bir yazılı rapor, arıza tespit formu ya da bu “mikropartikül” iddiasına dair belge paylaşmadan ürünü geri gönderdiler. Buna rağmen kargo için 750 TL, servis için ise 1.400 TL olmak üzere toplamda hizmet almadan 2.150 TL talep edip tahsil ettiler. Ürün daha yeni sayılmasına ve sorun daha ilk haftada başlamasına rağmen hem arızanın garanti dışı bırakılması hem de net bir açıklama ve yazılı rapor sunulmadan bu ücretlerin istenmesi beni mağdur etti.

Hem cihazdaki çöp istasyonu arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini hem de kargo ve servis adı altında benden alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dreame Türkiye’den büyük hayal kırıklığı duydum ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.