Üç Defa Servise Gönderilen Robot Süpürge İçin Değişim Talebi

07.10.2024 tarihinde İstanbul Özdilek Media Markt mağazasından, TV620240000043641 numaralı fatura ile Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldık. Ürün, garanti süresi içerisinde peş peşe arızalar vermiş ve bugüne kadar toplam 3 kez servise gitmiştir.

İlk olarak cihaz, temizlik sırasında boşa dönmeye başlamış, görevini yerine getiremediği için servise gönderilmiştir. Yaklaşık 10 gün serviste kalan ürün tarafımıza teslim edildiğinde aynı arızanın devam ettiği görülmüştür. Bunun üzerine ürün ikinci kez servise gönderilmiş, sensör değişimi yapıldığı belirtilmiştir. Yaklaşık 10 gün daha serviste kalan ürün geri geldiğinde bu kez tekerleklerinin zemine temas etmediği, dolayısıyla temizlik yapamadığı anlaşılmıştır. Cihaz şu anda da tekrar servistedir. Her gönderimde kargoya verdiğimiz teslim fişleri bulunmaktadır.

Ürün, garanti süresi boyunca birden fazla kez aynı nitelikte arıza göstermiş, yapılan onarımlar sorunu kalıcı olarak gidermemiş ve cihazdan beklenen fayda hiçbir şekilde sağlanamamıştır. Yaşlı anne ve babam, yüksek bedel ödeyerek aldıkları ürünü yaklaşık 1 aydır kullanamamakta, ayrıca her servis sürecinde cihazın taşınması ve bekleme süresi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktadır. Media Markt ve yetkili servis ile yaptığımız görüşmelerde ise sürekli olarak yeniden servise göndermemiz söylenmiş, kalıcı bir çözüm veya ürün değişimi yönünde herhangi bir adım atılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sürekli arıza veren ve onarımla kalıcı olarak giderilemeyen bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve robot süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürünün tekrar tekrar tamir edilmesini değil, doğrudan değişimini istiyoruz. Aksi halde tüm servis kayıtları, faturalar ve diğer belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.