to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Z10 Station Toz Torbası Bulunamıyor Ve Müşteri Mağdur
Dreame z10 Station model dikey süpürgeyi geçen sene Şubat–Mart ayı gibi Ankara Yenimahalle’deki Vatan şubesinden, ek garanti paketiyle birlikte satın aldım. Cihaz daha çok yeni olmasına rağmen, şu anda en temel sarf malzemesi olan toz torbasını hiçbir yerde bulamıyorum. Piyasada satışı yok deniyor ve bu durum nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak firma ile görüştüğümde beni servise yönlendirdiler. Servisten ise “garanti dışı arıza tespit edilmiştir, ödeme yapmanız gerekiyor” şeklinde, b016 kodlu bir mesaj aldım. Benim yaşadığım sorun arıza değil, cihazın toz torbasının piyasada bulunamaması ve üretilmiyor denmesiyle ilgili. Kullanıcı hatasıyla uzaktan yakından ilgisi olmayan, tamamen ürünün yedek parça/sarf malzeme tedariğiyle ilgili bir mağduriyet söz konusu.
Mağaza çalışanlarının önerisiyle alıp güvendiğimiz bu üründe, daha bir yıl bile dolmadan toz torbasına ulaşamıyor olmamı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dreame ve Vatan’ın birlikte bu konuda sorumluluk almasını ve cihazım için gerekli toz torbalarının temin edilmesini, yedek parça tedariğinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dreame z10 Station dikey süpürgem için toz torbası temin edemediğim için daha önce de bir şikayet oluşturmuştum. O süreçte beni teknik servise yönlendirdiler ve teknik servisten bunun bir “kullanım hatası” olduğuna dair bir dönüş aldım. Aradan zaman geçmesine rağmen şikayetime herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bugün teknik servis tarafından tekrar arandım ve toz torbasının 2.800 TL olduğu, bu parçayı kendilerinin üretmediği, Dreame’den temin ettikleri bilgisi verildi. Ancak Dreame kendi sitesinde bu toz torbasını satmıyor. Daha önce setler halinde 600–700 TL civarında, en fazla 800–900 TL civarındaydı diye hatırlıyorum. Şu an ise sanki artık üretilmiyormuş gibi sitede gösterilmiyor ama teknik servise Dreame tarafından sağlanıyor ve teknik servisten almak istersem 2.800 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Teknik servis bu fiyatın da marka tarafından belirlendiğini ifade etti.
Ürünü geçen sene bu zamanlarda Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Dreame müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece teknik servise yönlendirebileceklerini söylediler. Kendi sitelerinde satmadıkları bir sarf malzemesini, tüketiciyi çok daha pahalıya teknik servisten almaya mecbur bırakmaları son derece yanlış ve mağduriyet yaratmaktadır.
Dreame’nin acilen benimle iletişime geçmesini, z10 Station model süpürgem için makul fiyatlı toz torbasını doğrudan bana göndermesini ya da en azından resmi web sitelerinde tekrar satışa sunarak erişilebilir bir fiyata temin etmemi sağlamasını talep ediyorum.
Marka hala bir dönüş dahi sağlamadı o kadar pişmanım ki bu markadan alışveriş yaptığıma
