Sürekli Arızalı Dreame R10 Pro Ürününde Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

Dreame r10 Pro dik süpürgeyi yaklaşık 8–9 ay önce Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü ilk aldığımız günden beri düzgün çalışmadı. Süpürge, çektiği kir ve tozları tekrar geri bırakıyor, ayrıca üçüncü kademede çalışırken tutukluk yapıyordu.

Bu nedenle ürünü servise gönderdik, geri geldiğinde sorunların giderildiği söylendi ancak kısa bir süre sonra süpürge bu kez tamamen çalışmamaya başladı. Tekrar servise gönderdik, yine “onarım yapıldı” denilerek bize geri gönderildi. Bu süreç birkaç kez tekrarlandı fakat ürünün arızası hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. En son açılan servis kaydımız IST01-OU-4474473 numarasıyla oluşturuldu, bu kayıtta da sözde onarım yapılmasına rağmen ürün bize yine arızalı şekilde ulaştı ve şu an tekrar servise gönderilmiş durumda, ellerine ulaşmasını bekliyoruz.

Tüm bu süreçte iade talebimiz de kabul edilmedi ve hem ürün kalitesi hem de hizmet süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Dreame markasının ne ürün kalitesinden ne de hizmet kalitesinden kesinlikle memnun değiliz. Sürekli arıza çıkaran ve bir türlü düzelmeyen bir ürünle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünüm için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse iade ya da değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.