Dreame V11 Servis İletişimsizliği Ve Tamir Edilmemiş Ürün Şikayeti

Dreame v11 dikey süpürgemi, toz kapağı bağlantısındaki plastik parçanın kırılması nedeniyle servis desteği almak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bilgilerimi alıp kayıt oluşturduklarını, bana bir kargo teslim numarası verdiklerini ve ürünü kargo ile göndermemi istediklerini söyledi. Ürünün servise ulaştığında tamir ve ücretle ilgili bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ve verdikleri kod ile ürünü 27.02.2026 tarihinde Aydın Söke şubesinden Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Gönderi kodu: 314793230830 ve kargonun BDH Bilişim Destek Hizmetleri Sanayi ve Ticaret tarafından teslim alındığı teyit ettim.

Bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede benden ürünün seri numarası istendi. Seri numarası ürünün üzerinde olduğu ve ürün de serviste olduğu için seri numarasını veremedim. Israrla seri numarası olmadan bilgi veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yine seri numarası istendi ve seri numarası yoksa bilgi verilemeyeceği söylendi. WhatsApp destek hattı üzerinden de denedim, fakat yine sonuç alamadım ve bir aydan uzun süre boyunca hiçbir net bilgi tarafıma iletilmedi. Israrla seri no vermezsem hiçbir bilgi veremeyiz dediler. Şikayet kaydı talep ettim ilgilenmediler.
30.03.2026 tarihinde, WhatsApp destek hattından, ürünün tamir edilmeden ve bana bilgi verilmeden yanlış bir adrese gönderildiğini ve yanlış bir telefon numarasına SMS ile bilgilendirme yapıldığını öğrendim. Adres ve iletişim bilgilerimin düzeltilmesini talep ettim.
Şaka gibi ama, gerçekten seri no olmadan yapamayız dediler. Hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Fatura ve kargo gönderi bilgilerimi verdiğim halde; biz böyle çalışmıyoruz dediler. Size yardımcı olamayız dediler. Gerçekten ilginç!

Günlerce haftalarca hatta aylarca uğraştan sonra ilk defa 09.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Servis sizi arayıp bilgi verecek. Onaylarsanız ürününüz tamir edilip adresinize gönderilecek dediler. Bilgilerimi aldılar.
Yine günlerce bekledim ne mesaj ne telefon hiçbir şekilde benimle irtibata geçilmedi.
13.04.2026 tarihinde ürün tamir edilmeden ve bana hiçbir bilgi verilmeden adresime teslim edildi.
Nihayet beni pes ettirdiler.
Kurumsal bir firma böyle yapar mı? Satış sonrası destek nerede? Servis hizmeti nerede. Müşteri hizmetleri ne işe yarar?