F1 Hatası Ve Servis İhmalinde Arızalı Dreame H14 Dual, İade Talebi

Dreame h14 Dual süpürgeyi 28.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden satın aldım, ürün kutusundan ilk çıktığı andan itibaren arızalıydı. Cihaz, birincil işlevi olan süpürme işlemi sırasında sürekli f1 hatası vererek durduruyor. Ayrıca toz haznesinin pinlerinden biri takılı kalıp gömülü pozisyonda duruyor. Ürünün seri numarası W2318E558EU8081629’dur.

Bu sorunlar nedeniyle ürün iki kez BDH teknik servise gitti. Ancak her iki seferde de “arıza gözlemlenmemiştir” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ürünü her kullanımda aynı problemi yaşarken, servis tarafından arıza yok denmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Ayrıca iki servis hizmeti için de oluşturulan “servis ürün bilgi formu” nda, sanki eksik parça göndermişim gibi tüm aksesuarlar için “yok” ibaresi yer alıyor. Son servis kaydında ise bildirdiğim arıza eksik şekilde, sadece pin sıkışması olarak belgelenmiş.

İkinci gönderimde ilkine ek olarak çektiğim görsel ve videoları hem Dreame müşteri hizmetleri ile hem de BDH teknik servis ile paylaştım. Dreame müşteri hizmetleri görsel ve videoları servis kaydına ekleyeceğini belirtmişti. Eklenip eklenmediğini bilmiyorum. BDH teknik servise ise kendi portalları üzerinden erişim linki paylaştım. Fakat hiçbir yardımı dokunmadı.

İki servis kaydı da Dreame müşteri hizmetleri üzerinden oluşturuldu. İlk servis sürecinde ürün teknik servise ulaşıp işleme alındıktan sonra BDH teknik servis tarafından aranarak arıza görülmediği söylendi. İtiraz ettiğimde teknik ekibin beni arayacağı belirtildi ancak kimse aramadı ve ürün bu şekilde geri gönderildi. İkinci servis kaydında ise arayan olup olmadığından emin değilim, çünkü aramalar klasik şahsi numaralardan yapıldığı için güven verici ve takip edilebilir bir iletişim sunulmuyor.

İlk iki talebimde de ürünün yenisi ile değişimini istedim; fakat hem ürünün kutudan arızalı çıkması hem de servis sürecindeki bu özensiz ve güvensiz yaklaşım nedeniyle artık BDH teknik servise ve bu ürüne güvenim kalmadı. Bu nedenle Dreame h14 Dual süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, sürecin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.