Dreame H14 Süpürge Serviste Kayıp Oldu, Açık Bilgilendirme Ve Ücretsiz Değişim Talebi

07.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa’dan Dreame h14 Dual Akıllı Islak Kuru Süpürge satın aldım. 19.01.2026 tarihinde süpürgem teknik sorunlar ve tam temizlik yapmama şikayetleri nedeniyle BDH İletişim yetkili servisine gönderildi. Servis, ürünü detaylı kontrol edildiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek 27.01.2026 tarihinde geri gönderdi.

Bu durum üzerine Dreame müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu anlattım. Onlar da kargoyu teslim almamamı, ürünün geri servise dönmesini söylediler. 05.02.2026 tarihinde ürün tekrar servise teslim edildi. Ancak bu tarihten itibaren ne ürünümle ilgili ne de inceleme süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle ürünümün serviste kaybolduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 24.000 TL bedel ödeyerek aldığım süpürgemi ne teslim alabildim ne de akıbeti hakkında net bir bilgi verildi. BDH İletişim’deki kaydımın numarası 202600091564’tür.

Ürünümün kaybolmuş olması ihtimaline karşı Dreame h14 Dual Akıllı Islak Kuru Süpürgemin, aynı model ve özelliklerde yeni bir ürün ile acilen ve ek maliyet çıkarılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.