Dreame Süpürgede Garanti Kapsamında Parça Arızası Ve Servis İletişimsizliği

2024 Kasım ayında Media Markt’tan Dreame r20 model dikey süpürge satın aldım. Cihazı çok yoğun olmayan, normal ev kullanımıyla kullandığım halde daha 2025 Ocak–Şubat gibi önce uzatma borusunun takıldığı yerdeki mekanizma kırıldı, hemen ardından da ışıklı başlığın takılıp çıkarıldığı yerdeki mekanizma kırılıp yerinden çıktı ve bu parçalar kullanılamaz hale geldi.

Durumu Dreame yetkili servisine internet üzerinden ulaştığım iletişim kanalıyla ilettiğimde, bu arızaların müşteri hatası olduğu söylenerek parçaları ücretli olarak kendimin tedarik etmesi gerektiği belirtildi. 15.000 TL ödeyerek aldığım süpürgenin aparatları için yaklaşık 8.000 TL masraf çıkarıldı. Bu tutar bütçemi aştığı için o dönemde başka bir süpürgeyi kullanmak zorunda kaldım.

Elimdeki diğer süpürgenin de zaman içinde bozulması üzerine, Dreame süpürgem için 15 Ağustos 2026 tarihinde tekrar yetkili servis ile iletişime geçerek uzatma borusu ve çoklu yüzey fırçası için parça talebinde bulundum. 2–3 günde bir aciliyetimi ve mağduriyetimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem başta garanti süresi devam ederken arızaların müşteri hatası denilerek tarafıma yüksek ücret çıkarılması hem de daha sonra ücretiyle bile parça teminimin sağlanmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Garanti kapsamında kırılan parçalarımın tarafıma gönderilmesini ve Dreame yetkili servisinin artık benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.