Media Markt’te Dreame Z20 Arızası Ve 25 Günlük Servis Bekleyişi

17.05.2026 tarihinde Media Markt’ten Dreame z20 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez kullandıktan sonra süpürge arızaya geçti ve tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 04.07.2026 tarihinde ürünü servise gönderilmesi için Media Markt’e teslim ettim ve T012-48928-R-C numaralı kayıt oluşturuldu.

Süreç boyunca Media Markt tarafından 5., 10. ve 15. iş günlerinde tarafıma SMS gönderilerek sürecin devam ettiği bilgisi verildi. Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaydın daha geç oluşturulduğu, ürün için yedek parça beklendiği ve bu nedenle işlemlerin uzadığı söylendi. Bugün, 15 Temmuz itibarıyla, ürün neredeyse 25 iş gününe yaklaşan bir süredir serviste olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma, ürünün sıfırı ile değişim yapılacağı ancak servisin işlemi bitirmesinin beklendiği belirtildi. Ürün değişimlerinde 20 iş günü sınırının geçerli olmadığı, bu nedenle daha ne kadar bekleyeceğime dair net bir süre verilemeyeceği ifade edildi. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sorunun yaklaşık bir buçuk aydır çözülemeyip belirsiz kalması beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dreame markasının robot süpürgesini de kullanan bir müşteri olarak bu ilgisizliğin ve belirsizliğin, markanın güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturduğunu belirtmek isterim. Ürün tarafıma ulaştığında ayrıca ücret iadesi talebimi de başlatacağım; bu sürecin de ne kadar sürede sonuçlanacağını merak ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi, sürecin uzatılmadan tamamlanarak tarafıma yeni ürünün ivedilikle ulaştırılmasını ve gerekli görülüyorsa ücret iadesi sürecinin de hızla başlatılmasını talep ediyorum.